教育行業(yè)面臨的難點

難題 1 - 我掉了多少客戶？

家長線索數(shù)據(jù)分散碎片化

以家長為主要客戶群體的教育培訓行業(yè)，主要依賴社交工具微信進行售前售后溝通，如何將所有課程銷售手機微信中的客戶數(shù)據(jù)自動化地、準確地、及時地歸集到中心系統(tǒng)中？

難題 2 - 客戶在說些什么？家長客戶反饋通路阻礙

教育培訓業(yè)主要以微信群組作為相關課程產(chǎn)品服務的交流中心，期間家長客戶對于產(chǎn)品的反饋、抱怨甚至投訴很難傳達至企業(yè)管理者，對于企業(yè)主而言很難基于產(chǎn)品做閉環(huán)回饋優(yōu)化。

難題 3 - 員工在做些什么？員工行為規(guī)范差異化大

銷售及客服作為流動性相當大的行業(yè)，在與客戶進行售前售后溝通中，很多敏感行為企業(yè)主很難管控。例如銷售在售前過度許諾，售后客服私收客戶錢款、客戶群的運營不積極等。

家長（線索、商機、客戶）數(shù)據(jù)自動化集中

不同的課程銷售顧問手機微信中有各自的客戶聯(lián)系人，這些可能僅僅是線索、商機或是正式客戶。通過微信審計營銷管理系統(tǒng)，可以將所有銷售員工手機中的數(shù)據(jù)，全量同步至中心系統(tǒng)，配合使用銷售工具及正確的銷售方式，迅速給企業(yè)管理者當前客戶轉化的定量分析。

反饋通路透明化

通過微信審計營銷管理系統(tǒng)對微信客戶群組信息的全量聊天記錄保存及違規(guī)信息自動檢測通報功能，可以將家長客戶在基層溝通群中的負面情緒及時探測，同時第一時間回饋到企業(yè)管理層， 從而控制負面信息的蔓延，也提高了客戶服務的體驗。